Top 5 Brasil, mais de 200 implementações
Nenhum lead
deixado para trás.
Implementação do CRM Kommo e um agente de IA proprietário para a Cassel Ruzzarin Advogados. Uma operação unificada, no WhatsApp oficial, em que cada lead que levanta a mão recebe resposta na hora.
O gargalo não está em gerar leads.
Está no que acontece depois.
A Cassel Ruzzarin não tem problema de demanda. São mais de 30 entidades sindicais na base, mais de 40 mil processos e uma operação comercial que recebe mais de mil leads por mês só de tráfego pago, fora indicação e orgânico. O ponto cego está na capacidade de atender tudo isso a tempo.
"Cada um desses 600 leads é um servidor público que levantou a mão, preencheu o formulário e ouviu silêncio."
Hoje, três secretárias fazem o papel de SDR e não conseguem dar vazão ao volume. O lead entra pela Suri, cai no Pipedrive por uma integração que não funciona 100%, as campanhas tiveram que ser desligadas da automação e boa parte dos contatos é cadastrada na mão. Quando o cliente fecha, ainda há o retrabalho de recadastrar tudo no ProJuris. São duas ferramentas, dados espalhados e oportunidade escorrendo pelo caminho.
Segundo a Harvard Business Review, a chance de qualificar um lead cai cerca de 10 vezes quando o contato passa de 5 para 10 minutos, e quem responde em até 1 hora tem cerca de 7 vezes mais chance de qualificar do que quem demora mais. Um lead que espera dias, na prática, já esfriou.
O que vamos construir
Uma operação única dentro do Kommo, no WhatsApp Business API Oficial, com um agente de IA proprietário que nunca deixa um lead esperando. Tudo desenhado para o jeito da Cassel Ruzzarin trabalhar: cliente avulso, cliente de sindicato, ação coletiva e ação individual.
Uma só plataforma, no lugar de Pipedrive e Suri
- Mapeamento e configuração dos processos comercial e jurídico, conta, domínio, usuários e horários.
- Funis personalizados: comercial para clientes avulsos, gestão de relacionamento e pós-venda para a base, e fluxos separados por entidade sindical, com o atendimento jurídico fora do funil comercial.
- WhatsApp Business API Oficial (homologação): fim do risco de banimento e de spam, com arquitetura de múltiplos números para separar a entrada de clientes do número de avisos de audiência e custas, sem arriscar o número principal.
- Distribuição automática de leads entre as secretárias e os advogados closers, com hierarquia de usuários por esfera e por departamento.
- Campos de qualificação (servidor ou empregado público, tipo de ação, entidade, origem do lead), mensagens rápidas e motivos de perda padronizados.
- Integração com o ProJuris: fim do retrabalho de recadastrar o cliente ao dar ganho.
- Réguas de follow-up e reativação para trabalhar de forma ativa os 600 leads que hoje estão parados.
- Treinamento da equipe, playbook do projeto, curso gravado Midas e garantia técnica.
Três Skills que atendem 24 horas por dia
SDR e Pré-Vendas
Atende todo lead na hora, qualifica (servidor público, tipo de causa), descarta o que não faz sentido, agenda a reunião no Google Agenda e entrega o lead quente ao closer. Nenhum dos mil leads por mês espera.
Pós-Venda e CS
Atende o cliente da base, consulta o andamento do processo de forma integrada e responde, liberando os advogados do trabalho manual de consultar e digitar. Casos sensíveis seguem para atendimento humano.
Social Selling
Transforma comentários e interações do Instagram e das redes em leads qualificados dentro do CRM, sem que nada se perca na caixa de mensagens.
Três meses ao lado da equipe
- Acompanhamento, ajustes e otimizações por 3 meses após o go-live, para garantir a adoção pela equipe e que a operação rode redonda desde o primeiro dia.
- Suporte no grupo de WhatsApp e revisão contínua dos fluxos e das automações.
Incluso no projeto: conta Empresarial Kommo com usuários ilimitados por 1 ano, viabilizada pela negociação com a Midas. Você escala a equipe sem se preocupar com o custo de licença por usuário ao longo do ano.
Como sai do papel
Um projeto faseado, com o desenvolvimento da IA correndo em paralelo à implementação do CRM. Cerca de 30 dias úteis até o go-live.
Diagnóstico e mapeamento
Kickoff, levantamento dos processos comercial e jurídico, desenho dos funis e da arquitetura de números.
Configuração e integrações
Conta, funis, campos, homologação do WhatsApp Business API Oficial, integração com o ProJuris e regras de distribuição.
Desenvolvimento da IA
Back-end, banco de dados e as três Skills (SDR, Pós-Venda e Social Selling), com conexão à conta Kommo e ao Google Agenda.
Automações e testes
Réguas de follow-up e reativação, confirmação de consulta e validação prática de ponta a ponta.
Treinamento e go-live
Treinamento da equipe, entrega do playbook e lançamento assistido da operação.
Suporte assistido e AMS
Três meses de suporte assistido. A AMS, com manutenção e evolução contínua da IA, começa a partir do 30º dia após o go-live, com carência nos primeiros 30 dias.
O que muda na prática
O mesmo volume de leads, tratado por uma operação que não dorme. Veja o antes e o depois.
Responder na hora não é detalhe, é o que decide a conversão. A tendência, com atendimento imediato e qualificação consistente, é recuperar uma parte relevante das oportunidades que hoje esfriam, e ainda reduzir o custo por lead ao devolver dados melhores para as campanhas.
Quanto custa manter tudo como está
Cada mês sem mudar o cenário tem um preço, e boa parte dele nem aparece no extrato. Ajuste os números abaixo com a realidade da Cassel Ruzzarin.
Tempo das secretárias
Três pessoas gastando horas em triagem e recontato manual de lead frio. Cada hora em lead morto é uma hora a menos no cliente que fecha.
Tempo de resposta
Quanto mais o lead espera, menor a chance de qualificar. Os 600 parados, em sua maioria, já estão frios.
Cadeiras vazias
Sem confirmação automática de consulta, presencial e online, reuniões agendadas viram no-show. Réguas 24h e 1h antes reduzem a ausência.
Risco de conta e marca
A cada alerta de spam, o número principal fica mais perto de cair. E um servidor público sem resposta não volta, ele comenta.
O projeto inteiro custa menos do que um único mês de leads deixados esfriando.
O investimento
Primeiro, quanto valeria cada entrega contratada de forma separada. Depois, a sua condição nesta proposta.
- Implementação completa do CRM Kommo
- Conta Empresarial com usuários ilimitados por 1 ano (superior ao PRO cotado, elimina os R$ 141.120 de licença)
- Agente de IA proprietário com as 3 Skills
- Suporte assistido por 3 meses
Vamos começar
Apresentamos esta proposta agora, ao vivo.
Vocês levam para a diretoria, com o alinhamento na segunda e a reunião na terça.
Retorno na quarta da semana que vem, 1 de julho.
Fechando, iniciamos o diagnóstico e o cronograma de imediato.
